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曉餐凍品網(wǎng)：全靠小程序，配送 “雞鴨魚肉”這件事也能變聰明？

2021-08-12
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創(chuàng)立一年的曉餐凍品網(wǎng)是一家提供凍品配送的供應鏈平臺，主要服務對象是燒烤店、豬腳飯、麻辣燙、漢堡炸雞等街邊小餐館。在它主要覆蓋的廣州佛山區(qū)域，月成交小店已達5000家，年訂貨交易額突破2億。

只靠10個地推人員，他們是怎么做到的？

創(chuàng)始人在創(chuàng)立之初就本著一個觀念，相比重運營服務的平臺，曉餐要走“重系統(tǒng)、輕人力”的方式。傳統(tǒng)App對小餐館老板來說，無論操作還是頻繁的更新迭代都是負擔，于是曉餐把所有的業(yè)務核心環(huán)節(jié)都放在了“輕便易用、即用即走”的小程序上。

曉餐開發(fā)了兩個小程序——B2B訂貨商城和助手小程序，訂貨商城作為唯一下單平臺，地推只負責介紹業(yè)務，不負責代下單。


在下單流程上，為小老板們設計了順滑、“傻瓜”式的體驗路徑，避免中途打斷用戶而發(fā)生流失。微信Open ID作為識別用戶的唯一身份憑證，地推在企業(yè)微信打開助手小程序時，可快速了解到店主的用戶標簽和歷史訂單情況，還能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給客服進行售后跟進。


流失客戶實時推送/跳轉(zhuǎn)至訂單頁

曉餐全面應用了微信門店助手能力，一方面保證了門店客戶的真實性，一方面加速了對小店的精準連接——通過訂閱消息向店主下發(fā)訂單、到貨等重要提醒，邀請商家進行服務評價，形成閉環(huán)。

助手小程序，則供曉餐內(nèi)部全員使用。從采購司機到配送司機、再到地推，所有的交互均在里面完成——司機在小程序內(nèi)查看派單任務、進行路線規(guī)劃，到貨后調(diào)用小程序?qū)ι唐愤M行識別、打印商品標簽……不僅如此，曉餐將小程序和CRM系統(tǒng)進行打通，地推隨時知道哪個客戶進入商城下了單。


相反，針對長期未下單的客戶，會被系統(tǒng)定義為流失客戶。助手小程序會調(diào)用騰訊地圖接口顯示周邊流失情況，地推人員可以馬上進行一次面對面拜訪。

LBS查找流失客戶

此外，曉餐還基于企業(yè)微信自創(chuàng)了流行的“bot”玩法（網(wǎng)絡用語，指人工定期更新），將自動化發(fā)揮到了極致。例如“開早會bot”，地推業(yè)績的排名表每日會企業(yè)微信群里推送，相當于自動開了一次早會；通過地推行為數(shù)字化，老板還能輕松判斷哪個員工可能在“滑水”。“bot提醒”，自動推送商品上架、價格變動、缺貨信息，方便實時查看。

企業(yè)微信內(nèi)的早會bot

未來，曉餐凍品網(wǎng)的采購系統(tǒng)也會逐步從web端向小程序遷移，基于微信生態(tài)敏捷、高效的管理方式幫助曉餐的交易規(guī)模快速成長，為同類初創(chuàng)者提供了優(yōu)質(zhì)范本。




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